Política de reembolso

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Esta política vale para todas as compras feitas no site da Phinna Professional, operado por FCP Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda - ME, CNPJ 18.316.675/0001-00, com sede na Rua Osvaldo Cruz, 1000 - Centro, Assis - SP, CEP 19800-081. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original, com todos os itens que acompanham o pedido (inclusive brindes).

Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, vazado, quebrado, violado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp ou e-mail. Depois de analisar, você escolhe entre:

  • troca por um produto igual (sujeita a estoque);
  • vale-compras no valor pago; ou
  • reembolso integral.

Recomendamos recusar a entrega ou registrar a ocorrência no ato quando a embalagem do transporte estiver visivelmente danificada.

3. Situações em que não aceitamos a devolução

  • produtos abertos, usados ou sem lacre, fora dos casos de defeito;
  • produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação fora das instruções do rótulo;
  • pedidos de arrependimento feitos depois de 7 dias do recebimento.

4. Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93411-6770 ou pelo e-mail contato@phinna.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Enviamos as instruções e o código de postagem reversa (sem custo para você).
  3. Embale bem o produto e poste em até 7 dias após receber o código.
  4. Quando o produto chegar, conferimos tudo em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

5. Prazos de reembolso

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
  • Pix: devolvemos o valor na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelar a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral nos prazos acima.

7. Contato

WhatsApp: (11) 93411-6770
E-mail: contato@phinna.com.br
FCP Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda - ME · CNPJ 18.316.675/0001-00
Rua Osvaldo Cruz, 1000 - Centro, Assis - SP, CEP 19800-081